Écouter avec justesse
Identifier les attentes et les préférences pour proposer une expérience adaptée.
L’ATTENTION FAIT LA DIFFÉRENCE.
Une expérience plus attentive,
des pratiques plus cohérentes.
La qualité d’une expérience se joue aussi dans l’écoute, le confort et l’organisation. Transformons vos situations de terrain en occasions de progresser, individuellement ou en équipe.
Construisons votre formation sur mesure ↗Explorer les fiches pratiques ↓Une formation prend son sens
dans votre quotidien.
Professionnels du bien-être, spas et équipes d’accueil souhaitant améliorer la qualité de service et l’organisation de leur activité.
Créer des repères communs
Structurer l’accueil, la préparation des espaces et les transitions entre rendez-vous.
Renforcer la qualité de service
Travailler la communication, la posture et la coopération au sein de l’équipe.
Et si nous partions de ceci ?
Ces exemples sont des pistes de parcours sur mesure à étudier avec OXREA. Leur faisabilité, les intervenants et les prérequis sont confirmés avant toute proposition.
Parcours client en spa
Repenser les étapes de l’accueil au départ : informations, confort, disponibilité et continuité du service.
Écoute et personnalisation
S’entraîner à recueillir les attentes, vérifier le consentement et respecter les limites et préférences de chacun.
Organisation de l’équipe
Fluidifier la préparation des espaces, les transmissions et la gestion des imprévus à partir de vos contraintes.
Présenter son offre avec clarté
Expliquer une prestation de bien-être, son déroulement et ses limites avec une communication professionnelle sans promesse médicale.
Préparez la suite,
dès maintenant.
Trois fiches pratiques pour clarifier votre projet et préparer nos échanges. Ouvrez une fiche et utilisez ses repères pour avancer.
01Observer votre parcours client＋
- Décrivez les étapes, de la réservation au départ.
- Repérez les moments d’attente, d’incompréhension ou de manque d’information.
- Identifiez les besoins de confort et d’accessibilité à prendre en compte.
- Choisissez une priorité concrète à améliorer avec l’équipe.
Votre prochaine étape : choisissez une priorité et notez un exemple concret à nous présenter.
02Préparer un atelier d’équipe＋
- Rassemblez des situations vécues sans données personnelles de clients.
- Listez les contraintes d’espace, de planning et de matériel.
- Définissez ce que chacun doit savoir expliquer ou réaliser après l’atelier.
- Prévoyez des jeux de rôle et un temps de retour collectif.
Votre prochaine étape : choisissez une priorité et notez un exemple concret à nous présenter.
03Évaluer la qualité de l’expérience＋
- Observez la clarté de l’accueil et des explications.
- Recueillez un retour simple sur le confort et la compréhension du service.
- Analysez les difficultés sans chercher un responsable à blâmer.
- Retenez une amélioration, un responsable et une date de suivi.
Votre prochaine étape : choisissez une priorité et notez un exemple concret à nous présenter.
Parlons de ce que vous
voulez faire évoluer.
Vous n’avez pas besoin d’un programme déjà défini. Un objectif, une difficulté ou une idée suffisent pour commencer l’échange.
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